Zagubiony bagaż: odszkodowanie i reklamacja

Niestety zdarzają się sytuacje, w których bagaż rejestrowany (przewożony w luku bagażowym) zostanie przez linie lotnicze zagubiony. W takich przypadkach pasażer nie zostaje pozostawiony samemu sobie. Przyczyn zagubienia może być wiele, od złego kodu wpisanego na bagażowej przywieszce po brak miejsca w luku bagażowym. Gdy się to już zdarzy w ruch idą specjalne procedury pozwalające na odszukanie zagubionego bagażu. Jeżeli się to nie uda pasażer może domagać się od przewoźnika zwrotu kosztów utraconego bagażu. To, ile odszkodowania może otrzymać pasażer określone jest przez specjalne przepisy. W przypadku niezadowolenia pasażer zawsze może też dochodzić swoich praw i odszkodowania w sądach. Ważne są terminy składania reklamacji i kierowania spraw do sądu.

Bagaż zagubiony i opóźniony

Jeżeli po dotarciu do portu docelowego pasażer nie może odnaleźć swojego bagażu powinien zgłosić się do przedstawiciela linii lotniczych lub biura rzeczy znalezionych. W zależności od linii lotniczych czas poszukiwania takiego bagażu może być różny. Przewoźnicy stosują do tego m.in. specjalne systemy namierzania bagażu. Przy zgłoszeniu zagubienia bagażu z pewnością pasażer zostanie poproszony o dane kontaktowe oraz informacje na temat zagubionego bagażu czy lotu, w którym został zagubiony. Jeżeli okażę się, że bagaż się odnalazł dotrze do pasażera, jako bagaż opóźniony. Niestety w części przypadków bagażu nie udaje się odnaleźć w ciągu kilku dni i w takich przypadkach traktowany jest, jako bagaż zagubiony. Należy pamiętać, że przewoźnik odpowiedzialny jest za bagaż od momentu nadania do chwili jego odbioru przez pasażera na lotnisku docelowym. Jeżeli bagaż się nie odnajdzie pasażer ma prawo złożyć wniosek do przewoźnika o odszkodowanie za opóźniony lub zagubiony bagaż.

Przyczyny zagubienia bagażu

Przyczyn może być wiele i często mogą wynikać z prostych błędów ludzkich. Jako przykład można wymienić:

• Złe wypełnienie dokumentów i nadanie bagażu do innego lotniska docelowego niż lotnisko wskazane przez właściciela bagażu
• Brak miejsca w luku bagażowym
• Zagubienie bagażu przy załadunku
• Opóźnienie przy kontroli i niedostarczenie bagażu na czas do luku bagażowego samolotu

Zagubiony bagaż: odszkodowanie

Jeżeli bagaż został zagubiony w momencie, gdy pełną odpowiedzialność za bagaż ponosił przewoźnik (od momentu nadania bagażu do jego odbioru przez pasażera na lotnisku docelowym) to przewoźnik ponosi koszty zagubienia bagażu i jest zobowiązany wypłacić odszkodowanie za zagubiony bagaż.

Jeżeli pasażerowi przytrafił się zagubiony bagaż, reklamacja będzie pierwszym krokiem w procesie dochodzenia swoich praw. Pasażer może wystąpić z żądaniem finansowego zadośćuczynienia. Maksymalną kwotę odszkodowania, jaką może otrzymać od przewoźnika określają przepisy międzynarodowe. Kwota odszkodowania za zagubiony bagaż nie jest ryczałtowa, co oznacza, że wysokość odszkodowania zależy od wartości i ilości utraconego bagażu rejestrowanego (przewożonego w luku bagażowym samolotu). Należy pamiętać, że linie lotnicze w swoich regulaminach określają nagminnie przedmioty, za które nie odpowiadają nawet, jeżeli znajdują się w bagażu rejestrowanym. Są to przedmioty wartościowe (sprzęt elektroniczny, biżuteria, itp.) czy np. pieniądze. W przypadku konieczności przewiezienia takich przedmiotów pasażerom zaleca się zabranie ich na pokład w ramach bagażu podręcznego. Można również dowiedzieć się jak wygląda oferta danego przewoźnika, jeżeli chodzi o transport rzeczy cennych i delikatnych.