Prawa pasażera linii lotniczych

Opinie: 0

Pasażerowie linii lotniczych mają określone obowiązki związane z przestrzeganiem przepisów prawa, regulaminu linii lotniczych czy chociażby stawienia się w określonym terminie na odprawę. Z drugiej strony objęci są również szeregiem przepisów chroniących ich przed stratami finansowymi wynikającymi z opóźnień czy odwołania lotów (prawa pasażerów w ruchu lotniczym). Przepisy zabezpieczają pasażerów np. na wypadek odmowy wstępu na pokład samolotów z przyczyn niezawinionych przez pasażera. Ważne są również prawa i obowiązki związane z bagażem (podręcznym i rejestrowanym). Regulacje prawne określają także jak wygląda sprawa zamiany klasy, w której ma podróżować pasażer (z wyższej na niższą i odwrotnie) oraz jak przewoźnik powinien zachowywać się wobec osób o ograniczonej możliwości poruszania się.

Prawa pasażera: opóźniony lot

Wszystko zależy od tego jak duże jest opóźnienie i jaka jest długość lotu. W przypadku, gdy lot opóźnia się o:

Dwie bądź więcej godzin w przypadku lotów do 1 500 kilometrów.
Trzy bądź więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1 500 a 3 500 kilometrów.
Cztery bądź więcej godzin w przypadku wszystkich innych lotów.

Pasażerowie linii lotniczych mają prawo do:

Posiłków oraz napojów w ilości odpowiadającej czasowi oczekiwania.
Dwóch bezpłatnych: rozmów telefonicznych, dwóch dalekopisów, dwóch przesyłek faksowych lub e-mailowych.

Gdy oczekiwany czas odlotu nastąpi, co najmniej dzień po terminie wcześniej zapowiedzianego odlotu pasażerowie mają dodatkowo prawo do:

Zakwaterowania w hotelu
Transportu pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania (hotelem)

Dodatkowo, gdy opóźnienie samolotu wynosi więcej niż pięć godzin pasażerowie mają prawo do wyboru pomiędzy:

Zwrotem pełnych kosztów biletów za część lub części podróży, które się nie odbyły lub część lub części podróży, które się odbyły, ale dalszy lot nie służy już żadnym celom powziętym w pierwotnym założeniu pasażera (dalszy lot jest bezcelowy).
Organizacją lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu w możliwie najwcześniejszym terminie.

W przypadku, gdy pasażer dotrze do miejsca docelowego trzy lub więcej godzin później niż pierwotnie oferował przewoźnik może się ubiegać o odszkodowanie od linii lotniczych:

250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów
400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów
600 EUR dla wszystkich innych lotów nieopisanych powyżej

Prawa pasażera: odwołany lot

W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do wyboru pomiędzy:

Zwrotem w ciągu siedmiu dni kosztu biletu za część lub części podróży, które się nie odbyła oraz za część lub części podróży, która się odbyła, ale dalsze jej kontynuowanie nie ma dla pasażera sensu.
Lotem powrotnym do pierwotnego miejsca rozpoczęcia podróży w możliwie najwcześniejszym terminie.

2) Zmianą trasy podróży na warunkach porównywalnych (to samo miejsce docelowe) w możliwie najwcześniejszym terminie.
3) Zmianą trasy (planu) podróży na warunkach porównywalnych (to samo miejsce docelowe) w terminie późniejszym odpowiadającym pasażerowi i w zależności od dostępnych miejsc.

W przypadku, gdy dane miasto lub region, do którego podróżuje pasażer obsługiwane jest przez kilka portów lotniczych, a alternatywny lot zaproponowany pasażerowi odbywa się na inne lotnisko niż pierwotny port docelowy, przewoźnik ponosi koszt transportu na docelowe lotnisko lub do innego miejsca ustalonego z pasażerem.

Ponadto pasażerowie odwołanych lotów mają prawo do opieki (w zależności jak długo będą oczekiwać na ewentualny lot alternatywny). Przysługuje im prawo do:

Darmowych napojów i posiłków w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania.
Zakwaterowania w hotelu, (gdy występuje taka konieczność) – na koszt przewoźnika.
Darmowego transportu między portem i miejscem zakwaterowania.
Dwóch darmowych rozmów telefonicznych, dwóch bezpłatnych dalekopisów i dwóch darmowych przesyłek faksowych lub e-mailowych.

Prawa pasażerów linii lotniczych: wysokość odszkodowania:

250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów
400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów
600 EUR dla wszystkich innych lotów nieopisanych powyżej

Prawo do odszkodowania od linii lotniczych nie przysługuje w przypadku poinformowania pasażera o odwołaniu lotu w terminach i z zachowaniem zasad określonych w Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady lub gdy przewoźnik udowodni, że odwołanie było spowodowane okolicznościami, których nie dało się przewidzieć i uniknąć podejmując wszelkie racjonalne działania zapobiegawcze (warunki atmosferyczne, strajki, niespodziewane awarie, itp.). W określonych warunkach przewoźnik może zaoferować pasażerowi alternatywną trasę podróży i wypłacić odszkodowanie w zmniejszonym wymiarze (50% odszkodowania przysługującego według powyższych zapisów). Przewoźnik zobowiązany jest do poinformowania pasażerów o odwołaniu lotu i rozwiązaniach alternatywnych. W przypadku reklamacji to na przewoźniku spoczywa obowiązek udowodnienia, że pasażerowie zostali o tym powiadomieni w wymagany sposób i w określonym terminie.

Prawa pasażera: odmowa wejścia na pokład samolotu

W przypadku, gdy przewoźnik będzie zmuszony odmówić wejścia na pokład określonej liczbie pasażerów (nie z winy pasażerów) to na początku powinien wezwać do tego ochotników. Ochotnicy, którzy zrezygnują z rezerwacji powinni otrzymać rekompensatę na zasadach określonych z przewoźnikiem. Przysługuje im również prawo do zwrotu kosztów podróży lub zmiany planu podróży (tak jak w przypadku odwołania lotu). Jeżeli okaże się, że liczba ochotników jest niewystarczająca to przewoźnik ma prawo odmówić wejścia na pokład pasażerom wbrew ich woli. W takim wypadku pasażerom przysługuje prawo do odszkodowania od linii lotniczej, zwrotu kosztów podróży lub zmiany planu podróży i udzielenia pomocy w zakresie darmowego wyżywienia, miejsca w hotelu czy transportu. Zakres pomocy jest identyczny jak w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu (opisane w punktach Prawa w przypadku opóźnienia lotu i Prawa w przypadku odwołania lotu).

Umieszczenie pasażera w klasie niższej lub wyższej

W przypadku, gdy z różnych powodów przewoźnik umieści pasażera w klasie wyższej niż ta, którą pasażer zarezerwował nie może się domagać dodatkowej zapłaty od pasażera. Gdy przewoźnik umieści pasażera w klasie niższej niż ta, w której pasażer wykupił bilet przewoźnik ma obowiązek zwrócić pasażerowi w terminie siedmiu dni koszty w wysokości:

30% ceny biletu w przypadku lotów o długości do 1 500 km
50% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE dłuższych niż 1 500 km, z wyłączeniem lotów pomiędzy europejskim terytorium UE i francuskimi departamentami zamorskimi, oraz w przypadku pozostałych lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km
75% ceny biletu w przypadku innych lotów niż loty określone powyżej w tym loty pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich i francuskimi departamentami zamorskimi

Osoby o ograniczonej możliwości poruszania się

W przypadku osób o ograniczonej możliwości poruszania się i osób mających specjalne potrzeby przewoźnicy mają obowiązek priorytetowego potraktowanie ich i ich potrzeb. Prawa pasażerów linii lotniczych dotyczą również osób im towarzyszących i psów przewodników. Odnosi się to również do dzieci podróżujących bez opieki dorosłych.

Zniszczenie, uszkodzenie, zagubienie bagażu

Bagaż podręczny – linie zobowiązane są wypłacić odszkodowanie (również w przypadku przedmiotów osobistych), gdy bagaż podręczny został uszkodzony lub zniszczony z ich winy. Pasażer ma 7 dni na złożenie skargi (21 dni w przypadku bagażu opóźnionego).
Bagaż rejestrowany – linie zobowiązane są do wypłaty odszkodowania za zagubiony, zniszczony lub uszkodzony z ich winy bagaż rejestrowany. Odszkodowanie może sięgać 1131 SDR (Special Drawing Rights – Specjalne prawa ciągnienia, czyli międzynarodowa jednostka rozrachunkowa, waluta bezgotówkowa przyjęta do rozliczeń międzypaństwowych). Kwota nie jest ryczałtowa i stanowi górną kwotę odpowiedzialności przewoźnika. Pasażer ma 7 dni na złożenie reklamacji (21 dni w przypadku bagażu opóźnionego).

Linie lotnicze w swoich regulaminach umieszczają punkty wyłączające poszczególne przedmioty, mogące stanowić bagaż, z odpowiedzialności przewoźnika za ich zagubienie czy zniszczenie. Są to przedmioty wartościowe (sprzęt elektroniczny, biżuteria, pieniądze, itp.).