Odszkodowanie za opóźniony lot

Opóźnienie lotu może wynikać z wielu czynników. Począwszy od problemów technicznych na złej pogodzie kończąc. Co w sytuacji, gdy lot się opóźnia, a pasażer się spieszy? Opóźnienie jednego lotu może spowodować, że pasażer nie zdąży na następny lot. Takie opóźnienia mogą się wiązać nie tylko ze zdenerwowaniem, żmudnym oczekiwaniem, dyskomfortem i zmęczeniem, ale również z określonymi stratami finansowymi. Przepisy obowiązujące w Unii Europejskiej określają prawa dla pasażerów, którym przydarzył się opóźniony lot. Odszkodowanie w postaci rekompensaty finansowej od przewoźnika (linii lotniczych) stanowi zadośćuczynienie za poniesione straty. Wystarczy złożona reklamacja opóźnionego lotu.

W niniejszym artykule przedstawiamy szczegóły dotyczące praw pasażerów wobec linii lotniczych, obowiązków przewoźników, zasadności reklamacji za opóźniony lot, a w szczególności warunków uzyskania odszkodowania, jego wysokości oraz wyjątków, w których odszkodowanie za opóźniony lot nie przysługuje.

Rozporządzenie z dnia 11 lutego 2004 r.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów linii lotniczych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 określa zakres odpowiedzialności przewoźnika za wymienione zdarzenia oraz definiuje sytuacje, w których przewoźnik nie ponosi konsekwencji za odmowę przyjęcia na pokład, opóźnienie lub odwołanie lotu.

Opóźniony lot: rekompensata linii lotniczych

Dla pasażerów, których ma miejsce opóźnienie lotu, przewoźnik może zaoferować:

• Posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania.
• Zakwaterowanie w hotelu.
• Transport między lotniskiem i miejscem zakwaterowania.
• Zwrot kosztów biletów za część podróży, która się już odbyła lub część, która się nie odbyła w przypadku, gdy dalszy lot jest już dla pasażera bezcelowy.
• Lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu w najbliższym możliwym terminie.

Kiedy odszkodowanie jest wypłacane

Pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot w przypadku, gdy dotrą na miejsce docelowe co najmniej trzy godzin później niż pierwotnie zapowiadał przewoźnik (trzy lub więcej godzin po planowanej godzinie). Ważne jest, że odszkodowanie za opóźnienie lotu (to czy zostanie przyznane) zależy od godziny przylotu, a nie od godziny odlotu. Jeśli samolot wystartował ponad trzy godziny później od planowanego wylotu, ale w trakcie lotu pilot nadrobił czas i ostatecznie opóźnienie samolotu w lotnisku docelowym nie przekroczyło trzech godzin to reklamacja opóźnionego lotu nie zostanie uznana.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot

Odszkodowanie dla każdej osoby posiadającej bilet wynosi:

• 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów
• 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów
• 600 EUR dla wszystkich innych lotów nieopisanych powyżej

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za opóźniony samolot

Reklamacja za opóźniony lot może zostać nieuznana w przypadku gdy:

• Przewoźnik dowiedzie, że wynikły niespodziewane okoliczności, których nie można było uniknąć, mimo podjęcia wszelkich możliwych działań. Przykładowo:
• Warunki atmosferyczne uniemożliwiające lot – wybuch wulkanu, mgła, burze, itp.
• Zagrożenie bezpieczeństwa – na pokładzie samolotu (np. zagrożenie atakiem terrorystycznym), destabilizacja sytuacji politycznej w krajach, w przestrzeni powietrznej których odbywa się lot, itp.
• Strajk – np. kontrolerów lotu, pracowników lotnisk.
• Wady samolotu niewynikające z winy przewoźnika – tzw. nieoczekiwane wady.

Ubezpieczenie komercyjne dla pasażerów linii lotniczych

Pasażerowie mogą skorzystać z komercyjnych polis umożliwiających zwrot kosztów za odwołany lub opóźniony lot. W zależności od oferty, polisy mogą gwarantować zwrot kosztów zakupionych biletów, zwrot kosztów poniesionych w konsekwencji opóźnienia lub odwołania lotu. Istnieją również polisy gwarantujące zwrot poniesionych kosztów w związku z odwołaniem rezerwacji przez samego pasażera.

Jeśli nasze interesy zabezpiecza odpowiednia polisa to reklamacja za opóźniony lot wnoszona jest do ubezpieczyciela, ale jednocześnie mamy prawo dochodzić odszkodowania bezpośrednio od linii lotniczych.

Nadzór nad liniami lotniczymi i przestrzeganiem powyższych założeń

Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego każde państwo członkowskie ma obowiązek wyznaczyć organ odpowiedzialny za wykonywanie postanowień tego rozporządzenia. Dotyczy to lotów wykonywanych z lotnisk leżących w danym kraju członkowskim. Ponadto wskazany organ ma prawo nakładać na przewoźników kary określone przez dane państwo członkowskie za nieprzestrzeganie rozporządzenia i nierespektowanie praw pasażerów linii lotniczych.