Enter Air
Enter Air to polska linia czarterowa. Założono ją w 2009 roku. Jej bazy operacyjne zostały zlokalizowane na lotnisku Chopina w Warszawie, lotnisku w Pyrzowicach, lotnisku w Poznaniu, w porcie lotniczym Paryż-Roissy-Charles de Gaulle i na lotnisku we Wrocławiu. Pierwszy lot odbył się w 2010 roku z Warszawy do Tunezji. W 2015 roku linie weszły na warszawską Giełdę Papierów Wartościowych. Dzięki emisji akcji firma mogła sobie pozwolić na zamówienie nowych maszyn, co pozwoli liniom na dalszy rozwój. Obecnie w skład floty przewoźnika wchodzi 17 maszyn typu Boeing. Loty czarterowe realizowane są nie tylko na trasach krajowych i europejskich, ale również międzykontynentalnych (Afryka, Bliski Wschód). Siedziba spółki znajduje się w Warszawie (siedziba rejestrowa).
Enter Air bagaż podręczny
Pasażer może zabrać na pokład jedną sztukę bagażu podręcznego o masie nieprzekraczającej 5 kg. Suma trzech wymiarów bagażu (wysokość, szerokość i długość) nie może przekroczyć 115 cm (np. 55 x 40 x 20 cm). Do tego pasażer może zabrać przedmiot osobisty.
Enter Air bagaż rejestrowany
Każdy pasażer może zabrać jedną sztukę bagażu rejestrowanego o masie nieprzekraczającej 20 kg. Za każdy kilogram nadbagażu pasażer musi uiścić opłatę. Pojedyncza sztuka nie może być cięższa nić 32 kg.
Odprawa w Enter Air
Odprawa w Enter Air rozpoczyna się na 2 godziny przed planowaną godziną odlotu, a kończy się na 45 minut przed planowaną godziną odlotu. Godziny mogą jednak ulec zmianie w szczególnych przypadkach. Linie oferują odprawę:
- Na lotnisku – z zachowaniem wskazanych godzin
Należy pamiętać o odpowiednich dokumentach (bilet i dokument potwierdzający tożsamość ze zdjęciem). Ważne by bagaż podręczny i rejestrowy spełniał opisane wyżej warunki, co do rozmiaru oraz wagi. Ochrona ma prawo nie pozwolić wnieść na pokład samolotu wszelkich przedmiotów i substancji zakazanych.
Samoloty Enter Air
Flota Enter Air składa się z samolotów typu Boeing 737-400 oraz Boeing 737-800. Łącznie stanowi ona 17 maszyn.
Zakupiłam bilety w Enter Air i przy zakupie nie mozna bylo opcji na bagaż rejestrowany. Kierunek Gran Canaria. Była zakladka pod tytułem limit bagażu. Oznacza to, ze moge zabrać bagaż 5 kg. Czy do bacgazu podrecznego mogę zabrać torebkę damską.
Mam fatalne doświadczenie z firmą w zakresie reklamacji zniszczonego bagażu. Nie uznają stanu faktycznego , czyli złamanego stelaża dna walizki a wyczytują ze zdjęcia ,iż jest to popsute kółko! w oparciu o raport PIR sporządzonym w porcie lotniczym. Niestety nie mogłam zweryfikować co pracownica wpisało w ten raport, mimo iż pokazywałam uszkodzenie. Diagnoza eksperta w Polsce , do którego poszłam z walizką aby opisał faktyczne uszkodzenie (zapłaciłam 44,00 zł, mam rachunek itd) nie jest brane pod uwagę przez Custioner Care Department Enter Air Sp. z o.o.
Szkoda faktycznie jest nienaprawialna, Pan Custioner twierdzi ,że to kółko i mogą mi zapłacić 40 zł za naprawę. prosiłam o wskazanie fachowca , który za tę cenę naprawi to co jest nienaprawialne.
Sprawa jeszcze nie zakończona .
Mam bardzo złe doświadczenie z liniami Enter Air. Wracasz z wakacji i okazuje się że nie ma żadnej Twojej walizki a linie postąpiły tak z połową pasażerów tego lotu. Nie wiadomo kiedy walizki dotrą o ile w ogóle dotrą. Jakaś masakra. Omijać szerokim łukiem te linie
NIGDY WIĘCEJ! Nasz samolot nie wystartował z powodu usterki. Łączne opóźnienie wyniosło 24 godziny. Wylot miał być ok. 13:00. Najpierw przetrzymano nas ponad 3 godz. w środku samolotu na lotnisku, a później łaskawie zaproponowano kubeczek wody (sztuk: 1). Dopiero po powrocie do Polski wyczytaliśmy, że w takiej sytuacji należałby nam się posiłek – w tym przypadku nie dość, że takiego posiłku nam nie zaoferowano, to jeszcze rozpoczęto serwis pokładowy, wszyscy rzucili się na dania obiadowe w obawie, że dla wszystkich nie wystarczy (brzmi absurdalnie, wiem, proszę nie oceniać – nawet nie powiedziano nam, ile jeszcze będziemy w tym samolocie siedzieć, ludzie spanikowali), oczywiście za wszystko pasażerowie musieli zapłacić z własnych pieniędzy. W końcu po ponad 4 godz. zdecydowano, że wylecimy jutro. Kolejne kilka godzin na lotnisku, bez bagażu, bez jakiejkolwiek informacji gdzie iść, gdzie jest jakiś transport, totalny koszmar. Około 21:00 przetransportowano nas w końcu do hotelu zastępczego, dopiero wtedy dostaliśmy jakikolwiek posiłek…
No i teraz tak – na pismo o odszkodowanie przyszła oczywiście odmowa, bo usterka to „sytuacja nadzwyczajna”, a jakże, wcale nie kwestia tego, że można by lepiej serwisować swoją flotę. Łaskawie zaproponowano nam 150 euro w ramach ugody z wybitnym zapiskiem, że szczegóły tej sprawy mają pozostać w tajemnicy, co mnie jedynie mocno rozbawiło. No niestety, część ludzi na tym etapie się poddaje, bierze te 150 euro i temat zamknięty, bo nie chce im się bawić w bieganie po sądach…
Enter Air nie dba o bagaże, mam tak połamaną walizke przez nich i nawet nie raczą odpisać na email.
Ja również mam fatalne doświadczenia z tą firmą dotyczącą reklamacji zniszczonego bagażu, a nawet dwóch. Obie walizki są bezużyteczne i nadają się tylko do wyrzucenia. Nie są to wgniecenia tylko pęknięcia i dziury na wylot, 2ga ma urwaną rączkę… Tłumaczenie że uszkodzenia są powierzchowne to bzdura. Mogę je Państwu wysyłać i proszę sobie z nich korzystajcie jak uważacie, że można… a pisanie, że: zdaniem przewoźnika wartość walizki jest nieznaczna po 4 latach eksploatacji i dlatego nie przysługuje odszkodowanie… to kolejne nadużycie i wymiganie się od poniesienia konsekwencji nie prawidłowego przewożenia bagaży… nie biorą Państwo też pod uwagę, że od prawie 2 lat nie jeździliśmy za granicę i walizki nie były wykorzystywane bo była pandemia, a wcześniej byłam świeżo upieczona mamą i baliśmy się wyjeżdżać z maleństwem. Walizki w mojej ocenie były prawie nowe i zostały zniszczone przez Państwa personel. Jestem oburzona takim potraktowaniem mojej osoby i rozwiązaniem, a raczej „zamieceniem pod dywan sprawy” … wszystkim będę odradzać korzystanie z Państwa linii oraz ja również będę unikać Was jak ognia!
Reklamacja bagażu mimio, że zniszczony, to zawsze na nie. Żenada.
Niewygodne siedzenia, lot był opóźniony prawie godzinę, nikt nie wyjaśnił powodów. W trakcie lotu mój bagaż został całkowicie uszkodzony, linia niestety nie poczuwa się do rekompensaty za zdemolowana walizkę, a reklamację trzeba wysyłać pocztą.
Rejs ENT4115
Data 12.05.2022destynacja POZ-HRG
Duże brawa za profesjonalną obsługę dla załogi – przeuroczych Pań KLAUDII i załogi
p.Weronika Liwia i Marcin!!!
Do zobaczenia ( lecimy 27.06 Fuerteventura 😋)
Jak dla mnie to niestety duży minus . Bagaże zostały totalnie zniszczone, dwie walizki kupione 7 dni wcześniej. Po locie tymi liniami są do wyrzucenia, jedna połamane kółka, druga połamana cała walizka i jeszcze porozrywana.
Mam równie fatalne doświadczenie. Zniszczono mi w trakcie lotu walizkę Puccini zakupioną za 699zl. Walizka nie nadaje sie do użytku bo brakuje w niej części pokrywy. Naprawa tez odpada. Po 2 miesiącach korespondencji wyliczono mi odszkodowanie w wysokości (sic) 120zl. Co za to kupię przy dzisiejszych cenach i inflacji? To żenujące w jaki sposób traktują swoich klientów. Nie dość że zniszczyli moją własność (skakali po tej walizce czy co?) to jeszcze wyliczają absurdalną kwotę za którą NIC nie kupię. To świadczy o złym traktowaniu pasażerów/klientów i nie warto temu przewoźnikowi ufać.
Barbara
W nocy z soboty na niedzielę (w nocy z 22 na 23 kwietnia 2023) nie zabrali 70 walizek z Lanzarote do Katowic. Takie sytuacje się zdarzają ale to co potem pokazuje jak się traktuje klientów. A ta firemka ma klientów gdzieś. Pańcia odbierająca numer 22 209 49 97 powiedziała że ona jest jedna i nie da rady się wszystkim zająć. Nie wie kiedy walizki będą a jak będą to kurier przyjedzie jak znajdzie się czas aby wypisać listy przewozowe. Oczywiście nikt nie poinformuje że walizki będą dostarczone (jak będą) bo tak jak napisałem ona jest jedna i zarobiona jest że takimi drobnymi sprawami nie będzie się zajmowała.
Dlatego korzystając z chwili chciałbym podziękować tej pani za cenne rady dotyczące życia i traktowania klientów. Na pewno będę miał je na uwadze przy kupowaniu kolejnych biletów ma linie czarterowe.
W samolocie jest bardzo mało miejsca na nogi, mam 196cm i 7 godz. lot jest katorgą. Lepsze warunki trzeba spełniać przewożąc zwierzęta :”… musi mieć zapewnioną swobodę ruchu, tak żeby mogło w nim stanąć, obrócić się i położyć….” Siedzenia są tak wyprostowane że trudno się na nich siedzi. Zdecydowanie za dużo rzędów siedzeń. Odchylenia siedzenia jest niemożliwe gdyż zgniecie się współpasażera za sobą. Tylko kasa, maksymalnie dużo pasażerów ;(
Również mam fatalną opinię o reklamacji bagażu w Enter Air. Moje dwie walizki marki Wittchen w jednym locie zostały połamane i nie nadają się do użytku. Firma twierdzi, że skoro mają 5 lat to ich wartośc jest znikoma i odszkodowanie nie należy się. Nie wzięto pod uwagę, że walizki były w doskonałym stanie i nadal nadawały się do użytku (mało używane choćby ze względu na pandemię)..
Brak kontaktu telefonicznego z firmą . Jedyna infolinia tylko podaje informacje zresztą błędne (ulica siedziby to 17-go Stycznia sic!) natomiast nie ma z nią kontaktu.
Zdecydowanie nie polecam. Lekceważący stosunek do klienta.
Uszkodzono mi dwie walizki. W jednej został uszkodzony zamek co Enterair stwierdził, że to na pewno wina celników którzy na granicy chcieli otworzyć walizkę i użyli odpowiednich narzędzi uszkadzając walizkę a co za tym idzie uszkodzili walizkę. Decyzja odmowna
– Jeżeli tak to dlaczego nie ma żadnego protokołu, żadnego śladu ? dlaczego ja nic o tym nie wiem, że taka sytuacja miała miejsce ?
Po odwołaniu się i podaniu powyższego argumentu – bo przecież jeżeli ja nie mam żadnej takiej informacji to przewośnik zapewne ma odbili piłeczkę, że nie ma we wniosku żadnych zgłoszeń o uszkodzeniu innym walizki niż uszkodzenie zamka i przypuszczają, że ja sobie tą walizkę uszkodziłem w drodze do domu. Decyzja odmowna
– kolejny mail w tej sprawie, ze w biurze na lotnisku w warszawie gdzie to zgłaszałem zrobiono również zdjęcia przy sporządzaniu protokołu. Doatakowo ja na lotnisku zrobiłem zdjęcia i załączam je do wniosku(w zdjęciu mozna sprawdzić metadane w których są informacje o miejscu wykonaniu zdjęcia i czasie)
dodatkowo załączyłem zdjęcia walizki które zrobiłem po przyjeździe do domu.
Czekam na decyzje. Mój nr sprawy: 5C19FDE
Moja walizka ma masę przebarwień (tak jak się przełamuje plastik. Dodatkowo mam pęknięcie w w walizce i nawet jeżeli służby lotniska dobierały sie do walizki to zamek jest zupełnie z drugiej strony) Dodam jeszcze, ze drugą walizkę mi zniszczyli ale tam była dziura na wylot oraz spękana walizka – aczkolwiek zamek był cały i nie mogli się tutaj do niczego przyczepić.